Formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client — Formation certifiante | Feursty

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client en fait partie.

La journée de formation proposée par BusinessDigital.fr s’adresse aux équipes commerciales désireuses d’allier les fondamentaux de la négociation à la puissance des outils numériques. Après une brève mise en contexte, les participants découvrent les principes de la négociation digitale, les stratégies d’engagement client via les plateformes en ligne et les bonnes pratiques d’usage des chatbots. Une partie pratique permet d’expérimenter des scénarios de vente assistée par intelligence artificielle, d’analyser des données de comportement client et de créer des scripts personnalisés. Les stagiaires apprennent à mesurer l’impact de leurs actions grâce à des indicateurs de performance et à ajuster leurs approches en temps réel. La formation se clôture par un atelier de mise en situation où chaque groupe construit une proposition commerciale intégrant les outils digitaux étudiés. Au terme de la journée, les participants repartent avec des fiches d’action et un plan d’amélioration immédiatement applicables dans leur entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation appliquées aux canaux digitaux", "Savoir sélectionner et configurer les outils numériques pertinents pour la relation client", "Intégrer l’intelligence artificielle dans le processus de suivi commercial", "Analyser les indicateurs de performance pour optimiser les actions de vente", "Développer des stratégies d’engagement client personnalisées"]

Programme

[{"module": "Négociation digitale et outils de relation client", "content": "Introduction aux principes de la négociation digitale, présentation des plateformes de communication et des chatbots, ateliers pratiques d’utilisation d’outils IA, étude de cas sur la personnalisation de l’offre, exercices d’analyse de données et définition d’indicateurs de performance, mise en situation finale avec construction d’un scénario de vente intégrant les outils numériques.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).