Se former en ITSM – Maîtriser les fondamentaux du Service Management IT | Feursty

Le programme ITSM , Maîtriser les fondamentaux du Service Management IT a été conçu pour des professionnels en poste.

Le programme d’une journée proposé par BusinessDigital.fr s’adresse aux responsables IT, chefs de projet, agents de support et analystes fonctionnels désireux d’optimiser la gestion de leurs services informatiques. Il débute par une présentation des principes de l’IT Service Management, puis détaille les processus ITIL essentiels : gestion des incidents, des problèmes, des changements et du catalogue de services. Les participants découvriront le rôle stratégique du Service Desk, les outils de monitoring et les indicateurs de performance (KPI) permettant de mesurer la qualité de service. Des études de cas réelles illustreront la mise en œuvre des bonnes pratiques et les pistes d’amélioration continue. À l’issue de la formation, chaque participant disposera d’un référentiel opérationnel pour structurer, piloter et améliorer les services IT de son organisation, tout en respectant les exigences de conformité et de gouvernance. La session se conclut par un exercice pratique et une évaluation des acquis.

Objectifs

• Comprendre les concepts clés de l’ITSM et les bénéfices pour l’entreprise", "Maîtriser les processus ITIL prioritaires pour la gestion des services", "Savoir structurer et piloter un Service Desk efficace", "Utiliser les indicateurs de performance pour améliorer la qualité de service", "Appliquer les bonnes pratiques d’amélioration continue dans un contexte réel"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IT Service Management", "content": "Présentation du cadre ITSM, découverte des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, catalogue), rôle du Service Desk, mise en place d’indicateurs KPI, études de cas pratiques, exercices d’application et évaluation finale.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).