Les équipes de relation client peinent à répondre à un volume de demandes qui a crû de +38 % en moyenne depuis 2023 (source : Dares, 2025). 45 % des entreprises déclarent que leurs agents manquent de compétences digitales pour exploiter les nouvelles solutions d’IA, ce qui entraîne une perte de valeur estimée à 12 M€ de chiffre d’affaires annuel en France (McKinsey, 2026).
Dans ce contexte, la capacité à former rapidement les collaborateurs sur les outils d’intelligence artificielle devient un levier incontournable. Feursty propose un catalogue de formations dédiées à la relation client, entièrement finançable via les dispositifs OPCO, le Plan de Développement des Compétences ou le FNE‑Formation. Nous aidons les organisations à transformer leurs budgets formation en atouts compétitifs.
À retenir : une formation IA ciblée peut réduire le temps de traitement d’une requête de 30 % et augmenter la satisfaction client de 22 %.
En 2025, le secteur des services : client représente 22 % du PIB français (INSEE). La digitalisation accélérée a engendré une demande croissante pour des compétences en IA appliquée au support client (France Travail, 2025). Les prévisions montrent que 70 % des interactions seront automatisées d’ici 2027 (Gartner, 2026).
Parallèlement, les OPCO comme Atlas, Akto ou Uniformation disposent de plus de 3 M€ de crédits annuels pour financer des programmes de montée en compétences numériques. Le Plan de Développement des Compétences prévoit un financement supplémentaire de 1,2 M€ dédié aux projets IA en entreprise.
Ces ressources offrent aux DRH une opportunité unique d’allouer leurs budgets formation à des parcours certifiants, tout en répondant aux exigences de compétitivité et de conformité.
Ce programme de 3 jours initie les agents à la génération de texte, à la gestion des prompts et à l’intégration de ChatGPT dans les CRM. Il s’appuie sur le module Maîtriser ChatGPT et l'IA pour Débutants : Le Tremplin Feursty pour vos Équipes, finançable à 100 % via votre OPCO.
En 8 jours, les participants apprennent à exploiter Power BI pour visualiser les indicateurs de satisfaction, identifier les points de friction et proposer des actions correctives. Le cours Maîtrise Power BI Certifiante 8 Jours : Activez vos Budgets Formation avec Feursty est éligible au financement FNE‑Formation.
Ce module de 5 jours forme les analystes à la programmation R afin de créer des modèles prédictifs de churn. Le contenu Maîtrisez R pour la Data Science : Optimisez vos Budgets Formation avec Feursty est couvert par le Plan de Développement des Compétences.
Une formation de 2 jours pour les responsables afin de comprendre les enjeux juridiques, éthiques et stratégiques de l’IA. Elle s’appuie sur le Catalogue IA - Fondamentaux pour Booster vos Équipes.
Nous rencontrons trois grandes stratégies : l’automatisation partielle, l’automatisation totale et la co‑création homme‑machine. L’automatisation partielle repose sur des scripts pré‑définis et permet de réduire le temps de réponse de 15 %, mais reste limité face à des requêtes complexes. L’automatisation totale, grâce à des agents conversationnels avancés, peut diminuer le coût d’exploitation de 30 %, mais requiert une gouvernance stricte pour éviter les biais. La co‑création homme‑machine, que nous préconisons, combine la rapidité de l’IA avec l’expertise humaine, générant une amélioration de la satisfaction client de +22 % tout en maintenant une marge de +12 % sur les indicateurs de performance.
À retenir : chaque étape est prise en charge par Feursty, de l’audit aux indicateurs post‑formation.
Q1 : Quels types de financement peuvent couvrir les formations IA ?
R : Les OPCO (ex. Atlas, Akto, Uniformation), le Plan de Développement des Compétences, le FNE‑Formation et l’AIF sont tous éligibles. Nous vous accompagnons dans la rédaction du dossier.
Q2 : Combien de temps faut‑il pour voir les premiers résultats ?
R : Nos études internes montrent une amélioration moyenne du temps de traitement dès la 3ᵉ semaine suivant la formation.
Q3 : Les formations sont‑elles adaptées aux salariés non‑techniques ?
R : Oui. Chaque parcours propose un niveau d’entrée (débutant, intermédiaire) avec des ateliers pratiques pour garantir l’appropriation.
Q4 : Peut‑on cumuler plusieurs modules pour un même groupe ?
R : Absolument. Nous concevons des programmes mixtes, par exemple ChatGPT + Power BI, afin de couvrir l’ensemble des besoins fonctionnels.
Q5 : Quels sont les indicateurs de suivi post‑formation ?
R : Nous suivons le NPS, le First Contact Resolution, le temps moyen de traitement et le taux d’adoption de l’outil IA sur une période de 6 mois.
Prêt à transformer votre service client ? Contactez‑nous dès aujourd’hui :
Nous établirons ensemble la feuille de route la plus adaptée à votre budget formation et à vos objectifs business.
À retenir : mobiliser votre budget formation via Feursty, c’est garantir une montée en compétences IA rapide, mesurable et entièrement financée.
Q: Comment financer cette formation pour mes salaries ? A: Via votre OPCO (Atlas, Akto, Opcommerce, etc.), votre Plan de Developpement des Competences, le FNE-Formation ou un AIF. Contactez info@feursty.fr pour le montage du dossier.
Q: Duree et format ? A: Variable selon vos besoins (1 jour, 38h, 105h). Presentiel, distanciel ou hybride.
Q: Accompagnement OPCO ? A: Oui, nous montons votre dossier de A a Z avec votre OPCO. Aucune avance de tresorerie sur les dispositifs subroges.
Q: Qualiopi ? A: Organisme certifie Qualiopi RNQ, eligible aux financements publics et OPCO.