Manager l'accueil client avec l'IA dans l'hôtellerie moderne | Formation professionnelle Feursty

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Manager l'accueil client avec l'IA dans l'hôtellerie moderne en fait partie.

Cette formation professionnelle de 7 heures forme les employés et managers d'hôtellerie aux outils d'intelligence artificielle adaptés à la gestion de l'accueil client. Elle couvre l'automatisation des réservations, la personnalisation des interactions via chatbots et assistants vocaux, ainsi que l'analyse prédictive des besoins clients pour anticiper les demandes. Les participants apprennent à intégrer ces solutions dans leur processus métier sans perturber l'expérience humaine, tout en respectant les exigences de qualité et de service propres au secteur. La formation inclut des ateliers pratiques sur des cas concrets et des bonnes pratiques pour déployer l'IA en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les outils d'IA adaptés à la gestion de l'accueil en hôtellerie", "Automatiser les tâches répétitives pour libérer du temps pour l'accueil personnalisé", "Déployer des solutions d'IA pour anticiper et répondre aux besoins clients", "Évaluer l'impact de l'IA sur la qualité de service et la satisfaction client", "Intégrer l'IA dans les processus internes sans altérer l'expérience humaine"]

Programme

[{"module": "L'IA au service de l'accueil client : concepts et outils clés", "content": "Introduction aux enjeux de l'IA dans l'hôtellerie. Présentation des solutions existantes : chatbots pour les réservations, assistants vocaux pour les demandes en temps réel, outils de reconnaissance faciale pour l'enregistrement. Étude de cas d'hôtels ayant intégré ces technologies avec leurs résultats concrets.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatiser les tâches sans sacrifier l'humain", "content": "Ateliers pratiques sur l'automatisation des réservations, la gestion des annulations et des relances via des outils d'IA. Simulation d'interactions automatisées avec des clients, puis analyse des réponses pour maintenir un haut niveau de personnalisation. Focus sur la transition entre automatisation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).